聚焦客戶需求持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)

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2023-03-16 16:06

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聚焦客戶需求持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)

3月15日，公司例行開展“聚焦客戶需求、持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)”全員質(zhì)量專題教育會(huì)，全面啟動(dòng)質(zhì)量月活動(dòng)。旨在通過開展常態(tài)化的質(zhì)量教育培訓(xùn)、群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，全面提升全體員工質(zhì)量意識，提高管理效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。

管理者代表致辭

會(huì)議伊始，管理者代表卓佳講到公司的質(zhì)量文化。三豐公司年自2006年創(chuàng)立以來，到現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第18個(gè)發(fā)展年頭，始終專注于藥用玻璃包裝材料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，深耕藥包材口服液瓶細(xì)分領(lǐng)域，現(xiàn)發(fā)展成為一家擁有4座玻璃窯爐、近400臺制瓶設(shè)備、玻瓶年產(chǎn)能40億支的現(xiàn)代化藥包材頭部企業(yè)。其根本是總經(jīng)理黃總在創(chuàng)立之初定下的兩點(diǎn)要求：講質(zhì)量、講規(guī)范。

我們?nèi)S公司的質(zhì)量觀：“質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量就沒有三豐的明天，我們的質(zhì)量不一定是最好的，但一定是改進(jìn)最快的”。反映出我們?nèi)S公司一直視質(zhì)量為生命，秉持“客戶的需求就是我們的追求”，持續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量的改進(jìn)，精益求精，推動(dòng)品質(zhì)不斷提檔升級。從去年12月初全國疫情管控以來，我們公司產(chǎn)品出現(xiàn)了爆發(fā)式的增量需求，但我們也要時(shí)刻保持清醒的頭腦，看到我們的短板與不足。一方面，市場競爭依然是相當(dāng)激烈，同行業(yè)在加緊擴(kuò)能上量、價(jià)格拼殺。在這樣的競爭氛圍中，唯有質(zhì)量才能讓我們屹立不倒。另一方面，2022年度，我們的質(zhì)量客訴超過年初預(yù)期，質(zhì)量形勢岌岌可危，我們需樹立危機(jī)意識，打響質(zhì)量保衛(wèi)戰(zhàn)。

針對本年度質(zhì)量月活動(dòng)，管理者代表卓佳提出以下幾點(diǎn)要求：

一、立足本職，練好內(nèi)功

三豐的員工精神：只有立足本職、愛崗敬業(yè)，自然為公司發(fā)展和客戶滿意做出了每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工的貢獻(xiàn)。工作沒有驚天動(dòng)地的大事，唯有埋頭苦干、實(shí)干、巧干，在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績。練好內(nèi)功，就是各崗位的標(biāo)準(zhǔn)、流程、技能技術(shù)的培訓(xùn)。

二、轉(zhuǎn)變態(tài)度，積極行動(dòng)

細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，我相信只有我們上下一心，端正工作態(tài)度、端正質(zhì)量態(tài)度，大家才能一門心思把質(zhì)量提上去，才能真正的樹立三豐的質(zhì)量品牌和口碑。希望全體三豐人在質(zhì)量面前打起十分精神，積極行動(dòng)，從我做起，從現(xiàn)在開始，做一個(gè)有責(zé)任心、有使命感的三豐人。

三、注重過程和結(jié)果的全流程管控

2023年度，凡是發(fā)生每一起客戶投訴，我們要求質(zhì)管部必須形成“質(zhì)量事故的調(diào)查處理報(bào)告”，追溯投訴原因、事故產(chǎn)生原因，做到責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工。

過程管理:充分發(fā)揮相關(guān)崗位的職能職責(zé)作用，從原材料入廠化驗(yàn)、熔化成形工藝、玻管品控、制瓶工藝、選瓶參數(shù)、玻瓶質(zhì)控、打包質(zhì)量、庫房管理、發(fā)貨裝卸等流程控制。各質(zhì)量管控崗位的專職人員履職盡責(zé)，做好各工序的自檢、互檢，必須嚴(yán)格執(zhí)行！只有每個(gè)環(huán)節(jié)受控，我們的質(zhì)量才能更有底氣！

四、做好質(zhì)量的專項(xiàng)激勵(lì)

針對今年的質(zhì)量改善提升，質(zhì)管、生管部門共同制定質(zhì)量激勵(lì)方案，調(diào)動(dòng)大家的積極性，主動(dòng)想辦法、想措施，改善我們的質(zhì)量，真正踐行改進(jìn)最快的承諾。

新ISO15378質(zhì)量體系及質(zhì)量保障要求

一、新要求

1、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品《批生產(chǎn)記錄》要求

從原料、生產(chǎn)、發(fā)貨、售后等環(huán)節(jié)的所有質(zhì)量記錄能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性，準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貪M足客戶產(chǎn)品回顧、物料平平衡、批追溯的需求。

2、更多樣的產(chǎn)品微生物控制要求：

ISO15378質(zhì)量管理體系更多的注重產(chǎn)品污染的風(fēng)險(xiǎn)與控制，產(chǎn)品防護(hù)及微生物管控措施。

3、更嚴(yán)格的異物管控要求：

市場對異物的“0”容忍態(tài)度，要求對產(chǎn)品的各工序環(huán)節(jié)異物控制措施落實(shí)到位，從細(xì)節(jié)做起狠抓質(zhì)量，杜絕異物、混裝、混用現(xiàn)象的發(fā)生。

4、更規(guī)范的確認(rèn)與驗(yàn)證要求：

ISO15378對設(shè)備、工藝、變更、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)化等有更多的風(fēng)險(xiǎn)評估及確認(rèn)與驗(yàn)證管理要求。

二、強(qiáng)配合

以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，各部門高度重視，精心組織。廣泛動(dòng)員，全員參與，深入開展全員質(zhì)量月活動(dòng)。

營銷部：組織技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量人員成立專項(xiàng)小組拜訪客戶，赴客戶現(xiàn)場了解產(chǎn)品的使用效果，了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求提出下一步改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)；開展年度顧客滿意度調(diào)查。

質(zhì)管部：協(xié)助各部門質(zhì)量改進(jìn)工作的開展，收集、整理改進(jìn)相關(guān)資料，驗(yàn)證改進(jìn)效果。

生管部：質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目立項(xiàng)整改

采購部：擬定供應(yīng)商審計(jì)計(jì)劃表，按計(jì)劃對供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場審計(jì)，評估供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)供應(yīng)商過程管理質(zhì)量提升。

技術(shù)部：技術(shù)部協(xié)助各生產(chǎn)車間進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，配合車間完成質(zhì)量整改。